为充分发挥文明单位在文明服务中的示范带动作用,提升文明单位窗口规范化服务水平,优化营商环境,树立行业新风,近日,示范区人社局社保综合服务大厅开展了“文明服务我出彩、群众满意在窗口”主题活动。
一、强礼仪,树形象,开展“文明礼仪普及”行动
紧紧围绕“打造一流窗口、提供一流服务”的工作目标,结合社保综合服务大厅工作实际,通过开展主题晨会、观看教学片等形式对大厅窗口工作人员开展文明礼仪和文明素养再培训再提升,进一步激发窗口工作人员文明服务意识,推动实现服务态度、服务用语、仪容仪表、工作纪律等“四个规范化”,塑造窗口热情文明、高效服务的良好形象和精神风貌,以小窗口服务大民生,小细节彰显大文明。
二、亮承诺,优服务,开展“服务质量优化”行动
坚持以群众满意为出发点,积极践行为民服务宗旨,推进窗口规范化、标准化建设。一是开展“文明服务我出彩 群众满意在窗口”承诺践诺活动,大厅在岗工作人员共同签署了《服务大厅窗口工作人员文明服务承诺书》,引导全体窗口人员切实履行服务承诺,严格遵守首问负责制、一次告知制和限时办结制。二是持续开展窗口工作人员作风整顿行动,严肃工作纪律,督查服务行为,通过落实签到制度、请假程序,建立外出备案制度,严格考勤管理,杜绝迟到早退、脱岗溜号、随意串岗聊天等现象,使窗口服务效率更高,人情味更浓,群众体验感更好。
三、优环境,促提升,开展“服务环境整治”行动。
立足便民利民服务宗旨,持续改善窗口服务环境。一是合理调整大厅功能布局,在一楼入口处设立便民导询台,配备3-4名帮办导办人员,为办事群众提供咨询引导、政策解答、叫号取号、帮办代办等“一站式”服务。持续擦亮“小马帮忙”志愿服务品牌,对不熟悉办事流程或行动不便的特殊人群,实行全流程“保姆式”服务,确保办理事项受理完毕,真正实现为民办事、服务群众“零距离”。二是配齐健全便民服务设施,在二楼社保服务大厅配备饮水机、医药箱、打印机、休息等候座椅等便民设施,同时高标准打造母婴室、老年人服务专区,为前来办事的老年人、哺乳期女性等特殊群体提供更加温馨便捷舒适的服务环境。
四、提效能,作示范,开展“服务效能提升”行动
一是深入实施人社业务“快办行动”,清事项、减材料、压时限,推动更多事项“一件事打包办一次办”,实现人社业务办理“只取一次号、只跑一扇窗、只排一次队”。针对高频事项业务开设并灵活使用“潮汐窗口”,在业务高峰期开放窗口,及时分流办事群众,减少等待时间。同时设置“有诉即办”专区和“办不成事”反映窗口,接“烫手山芋”、解“急难愁盼”、治“疑难杂症”,配套“办不成事”登记表和“有诉即办”工作台账,强化事项处理进度跟踪问效,进一步增强人社服务便利度、增强企业和群众的获得感和满意度。
二是充分发挥典型示范引领作用。根据《服务大厅窗口及窗口工作人员考评暂行办法》,定期评选“流动红旗窗口”和“优秀服务标兵”,积极争创示范区文明服务窗口和文明服务标兵,激发窗口人员为民服务的意识和替民办事的热忱,促进服务效能的提升。
“为人社服务大厅的业务人员点赞,耐心细心不厌其烦地为我们反复讲解,让我们办事既舒心又放心!”前来社保服务大厅办理业务的高女士笑着说。
面对群众的“点赞”,社保大厅的负责人赵华表示,金杯银杯不如群众的口碑,今后大厅各窗口将继续依托“文明服务我出彩,群众满意在窗口”平台载体,主动作为,跟进服务,提升群众办事便利度、满意度、体验感、获得感,以人社服务“小窗口”真正实现暖心便民的“大作用”。