一直以来,济源政务服务中心不断畅通诉求反馈渠道,积极主动倾听群众意见建议,持续优化提升文明服务。目前,已开通线上、线下多个反映渠道。线上方面,有政务服务“好差评”评价系统、智能电话回访系统、12345便民服务热线、网上邮箱、电子调查问卷等;线下方面,设置有“办不成事”反映窗口、投诉意见箱、现场调查问卷等。在“有诉即办”专区,更是安排有专人专岗,一方面负责实时收集查看线上各系统群众反馈情况,及时响应群众诉求;另一方面,现场接受群众诉求反映,坚持“有诉即应、有诉即办”,切实解决群众办事遇到的难题。
截至目前,“有诉即办”窗口共收到群众反映的各类问题200余件,已全部按期办结;拨打回访电话13000余个,回访群众满意率99.3%;对于其中的不满意情况,工作人员主动联系群众,形成意见建议转办工单68件,并已全部按期办结。线下现场随机开展问卷调查600余人次,抽样群众满意率100%。