4月9日-10日,示范区工商联开展“济源民营企业家、济源示范区工商联所属商会走进胖东来研学活动”。在示范区人大工委副主任、市人大常委会副主任、工商联主席董亚丽,示范区党工委统战部副部长、工商联党组书记郭家有的带领下,部分常委以上企业家、青委会成员、基层商会相关人员及机关干部50余人赴许昌市胖东来开展商业考察交流活动。
在参观学习过程中,代表团成员们通过实地参观胖东来卖场,感受胖东来人是如何“用心”且“专业”地贯彻“顾客至上理念”、“从卖产品到帮顾客解决问题”,站在顾客的角度帮顾客解决了哪些问题。同时化身顾客,沉浸式体验,从环境卫生、服务设置、商品陈列、导视指引、文化展示等多个方面进行了细致的观察和学习,并深度思考胖东来持续高收益背后的底层逻辑。他们用心看、仔细听、认真记,通过拍照录影等方式,将胖东来的优秀经验和做法记录下来,以便日后借鉴和应用。
参观结束后,研学成员们围绕“回到胖东来发展的初期、中期阶段,探寻胖东来是如何彻底贯彻顾客至上,从卖产品到帮顾客解决问题的?”、“胖东来清晰的售前、售中、售后服务体系从哪里来?如何建立我们的服务体系?”等问题进行专题研讨,探究胖东来的本质。
交流会上,通过案例演练为大家形象地展示了胖东来是如何坚守“顾客永远是对的”“变坏事为好事”构建服务体系,“做难而正确的事情”“坚持长期主义”,从而获得顾客的高度信赖,最终成为一家持续创造高收益幸福企业。成员们依次进行了问题提问和交流,现场研学氛围十分热烈。
研学活动中,大家纷纷表示,将结合自身企业的实际情况,融会贯通所学到的知识和经验,学以致用,不断提升企业的服务水平和竞争力。