为深入贯彻落实党的二十大精神,广泛践行社会主义核心价值观,积极回应人民群众新期待、新要求,充分发挥文明单位在文明服务中的示范带动作用,提升文明单位窗口规范化服务水平,彰显新时代文明单位的靓丽风采,济源市王屋卫生院药剂科结合工作实际,在2024年3月25日组织开展了“文明服务我出彩、群众满意在窗口”主题实践活动,以推动改善药房服务。
3月25日上午,在我院药房窗口可以看到,经过清洁打扫的窗口整洁有序,前来取药的患者感到赏心悦目。为了让患者了解服务流程,让他们少花时间、少跑路,我院药房在醒目位置展示了取药流程、岗位职责、服务规范、特别提醒等,使服务流程更加顺畅。同时,我院药剂科以窗口单位为重点,推行“五优服务”,即服务态度优:对待患者微笑服务,语言文明,用药交代认真细致,严格执行首方责任制,拒绝推诿;服务技能优:把四查十对的核心制度贯穿工作始终,药师坚持每日进行业务知识学习;服务效率优:门诊急诊药房保证在5分钟内完成调配核对工作,减少患者候药时间;服务举止优:发药时轻放置,对于行动不便的患者,将药品直接送至患者手中;服务环境优:在患者取药较多的窗口处,设置长椅等,缓解患者因取药而产生的焦急心情。
近年来,我院药剂科紧跟时代潮流,着力于智慧药房的发展方向,引进了中药煎药机,提高了调配速度和准确度,减少了患者的候药时间,同时还改善了患者的就医体验。
“文明服务我出彩,病人满意在窗口”活动开展以来,我院药剂科工作人员积极参与,展现了高质量服务,带给患者舒心的就医体验。同时,我院药剂科将会把此项工作作为长效机制持续开展下去,更好为患者服务。下一步,将继续优化工作作风,提升为看病群众办事便利度、满意度、体验感、获得感,让基层服务的“小窗口”真正实现暖心便民的“大作用。
此次活动的开展,既有效提高了窗口工作人员的优质服务意识,同时也是医院自上而下多措并举全方位提升群众满意度的一个小小缩影。通过本次活动,切实缩短了患者的门诊就诊时间,改善了就诊服务流程,增加了患者满意度,为患者营造了温馨方便的就医环境,保证了医疗工作顺利。